Garantie de conformité
Chaque professionnel du réseau est évalué sur ses compétences, ses références et sa régularité administrative avant d'être proposé.
Recommander un artisan, c'est engager sa propre crédibilité. C'est pourquoi l'Agence MaitriX ne présente aucun professionnel sans l'avoir soumis à une grille de sélection écrite. Cette grille porte sur trois points : ce que la personne sait réellement faire, ce qu'elle a déjà réalisé, et si sa situation administrative est en règle.
La garantie de conformité désigne cet engagement de méthode : vous savez sur quels critères chaque professionnel a été retenu, et vous pouvez demander à consulter les éléments de son dossier. Elle ne remplace ni les assurances du professionnel ni les recours prévus par la loi, et nous ne promettons aucune couverture financière qui ne figurerait pas dans un contrat.
Durée indicative : De 5 à 15 jours pour évaluer un nouveau professionnel
Prestations
- Validation des compétences techniques par examen de réalisations, échange avec un technicien et mise en situation.
- Vérification des références passées par contact direct avec d'anciens clients et maîtres d'oeuvre.
- Contrôle de la régularité administrative : immatriculation, identité du dirigeant, assurances déclarées et en cours.
- Grille de sélection écrite, notée critère par critère, que vous pouvez consulter pour le professionnel proposé.
- Visite d'un chantier récent ou en cours pour juger la tenue du site et la qualité d'exécution.
- Évaluation de la capacité à tenir un planning et à fournir un devis détaillé, lisible et sans postes flous.
- Réévaluation après chaque mission, avec prise en compte de vos retours et des reprises éventuelles.
- Suspension d'un professionnel de nos propositions en cas de pièces non à jour ou de manquements répétés.
Étapes
- Dépôt du dossier. Le professionnel remet son identité, ses justificatifs d'activité, ses assurances et un portfolio de réalisations. Le dossier est ouvert uniquement si les pièces de base sont complètes.
- Évaluation technique. Un technicien de l'agence examine les travaux présentés et interroge le professionnel sur ses méthodes. Pour certains métiers, une courte mise en situation vient compléter l'entretien.
- Vérification des références. Nous appelons au moins deux anciens clients ou maîtres d'oeuvre, puis visitons un chantier récent ou en cours. Les écarts entre discours et réalité sont consignés dans la fiche.
- Notation et décision. La grille est renseignée critère par critère. Le professionnel est admis, admis avec réserves à lever sous délai, ou refusé, avec un motif communiqué à l'intéressé.
- Réévaluation continue. Après chaque mission, la fiche est mise à jour avec le retour du client. Les pièces administratives sont revérifiées à leur échéance pour que le dossier reste fiable dans le temps.
Questions
La garantie de conformité est-elle une assurance ?
Non. Il s'agit d'un engagement de méthode sur la sélection des professionnels. Elle ne se substitue pas aux assurances que le professionnel doit souscrire ni aux recours prévus par la loi, et nous ne promettons aucune indemnisation chiffrée.
Puis-je voir la grille de sélection d'un professionnel proposé ?
Oui. Sur demande, nous vous communiquons les critères évalués et la synthèse de la notation, hors informations personnelles que le professionnel n'a pas autorisé à partager.
Que faites-vous si un professionnel a un dossier incomplet ?
Il n'est pas proposé tant que ses pièces ne sont pas à jour. Nous lui indiquons précisément ce qui manque, et il peut redéposer son dossier dès qu'il est régularisé.
Les références sont-elles vraiment vérifiées ?
Oui, par appel direct à d'anciens clients ou à des maîtres d'oeuvre ayant travaillé avec lui. Nous demandons des faits précis : respect des délais, qualité de finition, réactivité en cas de reprise.
Un professionnel validé peut-il perdre sa place dans le réseau ?
Oui. Des retards répétés, des plaintes fondées ou des pièces administratives périmées entraînent une suspension de nos propositions jusqu'à correction. La décision est notifiée au professionnel avec son motif.