Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de pressing proposées sous le nom « Les Pressings MaitriX » par l'Agence MaitriX, SARLU installée à Abidjan, Cocody Angré Nouveau CHU (ci-après « le Pressing »). Toute commande, qu'elle soit passée sur le site, par téléphone, sur WhatsApp ou à l'agence, suppose l'acceptation de ces conditions par le client.

2. Prestations

Le Pressing propose le lavage et le repassage de vêtements et de linge de maison (prestation standard), le repassage seul, un service express, la collecte et la livraison à domicile, ainsi que des abonnements mensuels. La liste des articles pris en charge et leurs tarifs figurent sur la page Pressing du site. Le Pressing peut refuser un article qu'il estime trop fragile, trop abîmé ou impossible à traiter sans risque, et en informe alors le client.

3. Tarifs

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Pour les articles dont le prix est donné « entre » deux montants, le tarif exact est annoncé au client avant le traitement, en fonction de la matière, de la taille et de l'état de la pièce. Les tarifs peuvent évoluer ; le tarif applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.

Les vêtements d'enfants bénéficient d'un tarif réduit de moitié par rapport au tarif standard. Cette réduction ne s'applique pas au linge de maison.

4. Service express

Le service express garantit un linge propre et prêt en 24 heures maximum à compter de la prise en charge, au double du tarif des prestations standards. Il est proposé dans la limite des capacités de l'atelier ; le Pressing confirme sa disponibilité lors de la confirmation de la commande. Un retard dû à un événement indépendant de sa volonté (coupure d'eau ou d'électricité, par exemple) n'ouvre pas droit à remboursement, mais le client en est informé sans délai.

5. Collecte et livraison

La collecte et la livraison à domicile sont proposées uniquement à Cocody. Elles sont facturées 1 000 FCFA pour une collecte seule ou une livraison seule, et 1 500 FCFA pour une collecte et une livraison. Hors de Cocody, le client peut déposer et récupérer son linge à l'agence ; toute autre solution est étudiée au cas par cas et confirmée par le Pressing.

Le client indique une adresse exacte et un numéro joignable. Si personne n'est présent au créneau convenu, un nouveau passage peut être facturé.

6. Commande et confirmation

La commande envoyée par le formulaire du site ou par WhatsApp est une demande. Elle n'est confirmée qu'après vérification par l'agence, qui contacte le client pour valider les articles, le créneau et les modalités de collecte et de livraison. Une référence est attribuée à chaque commande enregistrée ; elle doit être rappelée pour tout échange.

7. Délais

Le délai de traitement habituel est annoncé au client lors de la collecte ou du dépôt, selon le volume et la nature des articles. Il court à partir de la prise en charge du linge. Le service express obéit à la règle de l'article 4.

8. État du linge et vérification à la réception

À la collecte ou au dépôt, les pièces sont comptées avec le client, et les taches, déchirures ou défauts visibles sont notés sur un récapitulatif. Le client signale les articles de valeur ou fragiles. Certaines taches anciennes, certaines teintures ou certains tissus ne peuvent pas être entièrement traités ; le Pressing met en œuvre les moyens adaptés sans pouvoir garantir un résultat parfait dans ces cas.

Le client doit vider les poches et retirer les objets de valeur, les documents et l'argent. Le Pressing ne peut être tenu responsable de ce qui s'y trouve.

9. Responsabilité et réclamation

Le Pressing est responsable des articles qui lui sont confiés, de leur prise en charge jusqu'à leur remise. En cas de dommage ou de perte dont il est responsable, il propose une solution adaptée : nouveau traitement, réparation ou indemnisation, dans la limite de dix fois le prix du service facturé pour l'article concerné, et en tenant compte de son âge et de son état.

Toute réclamation doit être adressée au Pressing dans les 48 heures qui suivent la livraison ou le retrait du linge, par téléphone, par WhatsApp ou par email, en indiquant la référence de la commande. Passé ce délai, le linge est réputé conforme. Le Pressing n'est pas responsable de l'usure normale, des défauts d'étiquetage d'entretien, ni des vices cachés du vêtement.

10. Linge non réclamé

Le client est invité à récupérer son linge dès qu'il est prêt. Sans nouvelle de sa part, le Pressing le relance au numéro indiqué. Le linge non réclamé après trente jours à compter de la date de mise à disposition peut donner lieu à des frais de garde, après un dernier avertissement écrit. Au-delà de quatre-vingt-dix jours, et malgré ces avertissements, le Pressing peut en disposer, notamment en le remettant à une association.

11. Paiement

Le paiement s'effectue à la livraison ou au retrait du linge, en espèces ou par les moyens de paiement mobiles acceptés par le Pressing. Aucun paiement n'est demandé au moment de la commande sur le site. Le linge peut être conservé tant que la facture n'est pas réglée. Les abonnements sont payables à la souscription.

12. Abonnements mensuels

Les formules Solo (20 vêtements), Duo (40 vêtements) et Famille (60 vêtements) sont valables 30 jours à compter de la date de confirmation de la souscription. Elles comprennent un nombre de vêtements des types prévus (chemise, T-shirt, polo ou pull, robe simple ou jupe, pantalon), deux collectes et deux livraisons gratuites à Cocody, ainsi que les articles de linge de maison offerts selon la formule choisie.

Les vêtements, collectes, livraisons et avantages non utilisés à l'issue des 30 jours ne sont ni reportés ni remboursés. Les articles qui ne figurent pas dans la formule, ainsi que le service express, sont facturés au tarif en vigueur. Une formule est personnelle et ne peut pas être cédée.

13. Données personnelles

Les informations recueillies lors d'une commande (nom, téléphone, email, adresse) servent uniquement à traiter la commande, à contacter le client, à organiser la collecte et la livraison, et à assurer le suivi de la relation commerciale. Elles ne sont pas vendues. Elles sont conservées le temps nécessaire à ces finalités, puis supprimées ou archivées selon les obligations légales. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il exerce en écrivant à l'agence. Plus de détails figurent dans la politique de confidentialité du site.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de difficulté, le client est invité à contacter le Pressing pour rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

15. Contact

Les Pressings MaitriX, Agence MaitriX, Abidjan, Cocody Angré Nouveau CHU, non loin de la pharmacie Sainte-Clémentine. Téléphone et WhatsApp : +225 07 18 55 86 14.