Politique de confidentialité et de cookies

L'Agence MaitriX attache de l'importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique, en termes simples, quelles informations sont recueillies par le site, l'usage qui en est fait et les choix dont vous disposez. Le site est un site de présentation : il n'y a ni vente en ligne, ni espace client, ni création de compte.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est l'Agence MaitriX, Abidjan, Cocody Angré Nouveau CHU, non loin de la pharmacie Sainte-Clémentine, Côte d'Ivoire. Pour toute question relative à vos données : contact@agencemaitrix.com, téléphone +225 07 18 55 86 14 ou +225 07 78 14 21 96.

2. Données collectées

Formulaire de contact

nom ;
numéro de téléphone ;
adresse électronique ;
sujet de la demande ;
contenu de votre message.

Formulaire de demande de devis

En plus des informations ci-dessus, le formulaire de devis recueille les éléments nécessaires à l'étude de votre projet :

le pôle d'activité et le service concernés ;
la localisation du projet ;
le budget envisagé et le délai souhaité ;
la description de votre besoin ;
les champs propres au pôle choisi (par exemple type de travaux, surface ou linéaire, nature du projet, type de professionnel recherché, type de linge).

Location d'équipements

La demande de location recueille votre nom ou celui de votre entreprise, votre téléphone, votre e-mail (facultatif), l'équipement recherché, le lieu d'utilisation, la date de début, la durée souhaitée, vos besoins d'opérateur et de transport et un message libre.

Commande de pressing

La commande recueille votre nom, votre téléphone, votre e-mail (facultatif), la nature et la quantité estimée du linge, le mode de collecte et de livraison, votre adresse et votre commune lorsqu'une collecte ou une livraison à domicile est demandée, la date souhaitée et vos observations. Aucun paiement n'est effectué sur le site.

MaitriX Pro : demandes de mise en relation et d'accompagnement

Ces demandes recueillent votre nom, votre téléphone, votre e-mail (facultatif), votre message et, pour un accompagnement, la nature, le lieu et le budget estimé de votre projet. Votre demande est traitée par l'agence, qui reste l'intermédiaire.

MaitriX Pro : inscription des professionnels

Le formulaire d'inscription recueille la raison sociale, le nom du contact, le téléphone, l'e-mail, le métier, les spécialités, les zones d'intervention, les services proposés, l'expérience, des références et 3 à 6 photos de réalisations. Les photos sont ré-encodées au format WebP, ce qui supprime leurs métadonnées. Le téléphone, l'e-mail, le nom du contact et les références ne sont jamais affichés sur le site : seule l'agence y a accès. Le profil n'est publié (nom de l'activité, métier, spécialités, zones, services, expérience et photos) qu'après validation par l'agence, et le professionnel peut en demander le retrait à tout moment.

Données techniques

Votre adresse IP est enregistrée lors de l'envoi d'un formulaire, uniquement à des fins de sécurité et de lutte contre le courrier indésirable (anti-spam). Elle n'est pas utilisée pour vous identifier à d'autres fins.

Nous vous demandons de ne pas transmettre de données sensibles (santé, opinions, appartenance religieuse ou syndicale) dans vos messages ou vos formulaires : elles ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

3. Finalités et bases du traitement

Répondre à vos demandes de contact et de renseignement. Base : votre démarche volontaire et l'intérêt légitime de l'agence à répondre aux sollicitations qui lui sont adressées.
Étudier votre projet et établir un devis. Base : l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Traiter vos demandes de location, vos commandes de pressing et vos demandes de mise en relation ou d'accompagnement. Base : l'exécution de mesures précontractuelles ou du contrat à votre demande.
Examiner les candidatures des professionnels et publier les profils validés. Base : la démarche volontaire du professionnel et son consentement à la publication de son profil.
Assurer la sécurité du site et prévenir les abus (courrier indésirable, tentatives automatisées). Base : l'intérêt légitime de l'agence à protéger ses services.
Mesurer l'audience du site et mesurer l'efficacité de nos actions de communication et de publicité. Base : votre consentement, recueilli par le bandeau de cookies. Sans votre accord, aucun outil de mesure ni de publicité n'est activé.

Vos données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Destinataires des données

L'équipe de l'Agence MaitriX, dans la limite de ce qui est nécessaire au traitement de votre demande (direction, chargés de projets, personnes en charge du suivi des devis).
Les prestataires techniques qui assurent l'hébergement, la maintenance et l'envoi des courriels du site, soumis à une obligation de confidentialité.
Les outils de mesure et de publicité, uniquement après votre consentement : Google Analytics, Meta Pixel et API de conversion Meta, TikTok Pixel.

Dans le cadre d'un projet nécessitant l'intervention d'un artisan ou d'un bureau d'études de notre réseau, vos coordonnées ne lui sont communiquées qu'avec votre accord. Réciproquement, les coordonnées des professionnels inscrits ne sont jamais publiées ni transmises aux visiteurs du site : la mise en relation est organisée par l'agence.

5. Durées de conservation

Messages du formulaire de contact : 3 ans à compter du dernier échange.
Demandes de devis non suivies de contrat : 3 ans à compter de la demande.
Demandes de location, commandes de pressing, demandes de mise en relation et d'accompagnement : 3 ans à compter de la demande.
Profils de professionnels validés : tant que le profil est publié, jusqu'à demande de retrait. Candidatures refusées : 12 mois à compter de la décision.
Dossiers donnant lieu à un contrat : pendant la durée du contrat, puis selon les durées de conservation applicables aux documents comptables et contractuels.
Adresse IP liée à la sécurité : conservée pour une durée limitée, strictement nécessaire à la détection des abus.
Cookie de consentement : 6 mois, après quoi votre choix vous est de nouveau demandé.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Sécurité

L'Agence MaitriX met en oeuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération :

l'accès aux demandes et aux fichiers est restreint aux personnes habilitées et protégé par authentification ;
les jetons et identifiants techniques utilisés par les services connectés sont chiffrés ;
les échanges entre votre navigateur et le site sont protégés par une connexion sécurisée.

Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à ne pas transmettre d'informations confidentielles qui ne seraient pas utiles à l'étude de votre projet.

7. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

droit d'accès : savoir si des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie ;
droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
droit d'opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données ;
droit de suppression : demander l'effacement de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ;
retrait du consentement : à tout moment, pour les cookies de mesure d'audience et de publicité, sans effet sur ce qui a été fait avant le retrait.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@agencemaitrix.com en précisant votre nom, l'adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre demande et l'objet de votre requête. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité chargée de la protection des données à caractère personnel.

8. Cookies

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la visite d'un site. Le site de l'Agence MaitriX distingue trois catégories.

Cookies nécessaires

Session : permet le fonctionnement du site et la sécurité des formulaires. Il est supprimé à la fermeture du navigateur ou à l'expiration de la session.
Consentement : mémorise votre choix concernant les cookies, pendant 6 mois.

Ces cookies sont indispensables et ne nécessitent pas de consentement.

Mesure d'audience

Google Analytics : statistiques de fréquentation (pages consultées, provenance des visiteurs, appareils utilisés) afin d'améliorer le site.

Accepter, refuser ou modifier votre choix

Au bandeau : à votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies de mesure d'audience et de publicité. Refuser est aussi simple qu'accepter.
Bouton de gestion : un bouton de gestion des cookies, en bas de chaque page, permet de rouvrir vos choix et de les modifier à tout moment.
Paramètres du navigateur : vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher certaines fonctions, notamment l'envoi des formulaires.

9. Transferts hors de Côte d'Ivoire

Les outils Google, Meta et TikTok sont fournis par des sociétés établies à l'étranger. Si vous donnez votre consentement aux cookies correspondants, certaines données de navigation (identifiants de cookie, adresse IP, pages consultées, appareil) peuvent être traitées sur des serveurs situés hors de Côte d'Ivoire. Ces fournisseurs appliquent leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter. Si vous refusez ces cookies, aucune donnée n'est transmise à ces outils.

10. Mineurs

Le site s'adresse à des personnes majeures et à des professionnels. Il n'est pas destiné aux mineurs, et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

11. Modification de la politique

L'Agence MaitriX peut modifier cette politique pour tenir compte d'une évolution du site, de ses outils ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en bas de la page. En cas de changement important, votre consentement aux cookies pourra vous être redemandé.

12. Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données : contact@agencemaitrix.com, ou par courrier à l'Agence MaitriX, Abidjan, Cocody Angré Nouveau CHU, non loin de la pharmacie Sainte-Clémentine, Côte d'Ivoire.